Allgemeine Geschäftsbedingungen Stand: 01.06.2026 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung der Website, der digitalen Angebote, Softwarelösungen, KI-Agenten und Dienstleistungen der Marke AIDEN. AIDEN ist eine Marke der AIDEN AIO ARTIFICIAL INTELLIGENCE DEVELOPING SERVICES L.L.C, registriert in Dubai unter der Lizenznummer 1493367, mit Sitz in

Dubai Branch Building AL Mankhool Area Bur Dubai Makani No: 28511194466 United Arab Emirats Mit dem Zugriff auf unsere Website, der Registrierung, der Buchung eines Beratungsgesprächs, dem Abschluss eines Tarifs oder der Nutzung eines AIDEN KI-Agenten akzeptieren Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. 1. Anbieter und Geltungsbereich Diese AGB gelten für alle Leistungen von AIDEN gegenüber Kunden im DACH-Markt, also Deutschland, Österreich und der Schweiz, sowie gegenüber Kunden in den Vereinigten Arabischen Emiraten, insbesondere Dubai. Unsere Leistungen richten sich in erster Linie an Unternehmen, Selbstständige, Freiberufler, Praxen, Agenturen, Dienstleister, Organisationen und gewerbliche Kunden. Sofern Verbraucher unsere Leistungen nutzen, bleiben zwingende gesetzliche Verbraucherrechte des jeweiligen Landes unberührt. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn AIDEN diesen ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat. 2. Leistungsbeschreibung AIDEN entwickelt und betreibt KI-gestützte Lösungen für Unternehmen. Dazu gehören insbesondere: KI Voice Agents KI Social Media Agents individuelle KI-Automatisierungen Telefonie- und Kommunikationslösungen Termin- und Kalenderanbindungen Leadqualifizierung Kundenservice- und Supportprozesse Content-Erstellung und Social-Media-Workflows Kampagnenunterstützung Wissensdatenbanken Reporting, Analyse und Optimierung technische Einrichtung und Onboarding Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot, Tarif, Vertrag, der Auftragsbestätigung oder der Leistungsbeschreibung auf der Website. Angaben auf der Website dienen der allgemeinen Beschreibung unserer Leistungen. Verbindlich ist ausschließlich der individuell vereinbarte Leistungsumfang. 3. Vertragsschluss Ein Vertrag mit AIDEN kommt zustande, wenn der Kunde ein Angebot annimmt, einen Tarif bucht, eine Bestellung bestätigt, ein Online-Formular absendet oder eine individuelle Beauftragung schriftlich, elektronisch oder über ein Buchungssystem bestätigt wird. AIDEN ist berechtigt, Anfragen oder Bestellungen abzulehnen, insbesondere wenn technische, rechtliche oder wirtschaftliche Gründe gegen die Leistungserbringung sprechen. 4. Registrierung und Kundenkonto Für bestimmte Leistungen kann eine Registrierung oder die Einrichtung eines Kundenkontos erforderlich sein. Der Kunde ist verpflichtet, vollständige und richtige Angaben zu machen und Änderungen unverzüglich mitzuteilen. Zugangsdaten, Passwörter und verbundene Drittanbieter-Konten sind vertraulich zu behandeln. Der Kunde ist für alle Aktivitäten verantwortlich, die über sein Konto erfolgen, sofern er nicht nachweist, dass ein Missbrauch ohne eigenes Verschulden erfolgt ist. 5. Mitwirkungspflichten des Kunden Der Kunde stellt AIDEN alle Informationen, Unterlagen und Zugänge zur Verfügung, die für die Einrichtung und Nutzung der Leistungen erforderlich sind. Dazu können gehören: Unternehmensinformationen Markenunterlagen Logos, Farben, Schriften und Corporate Design Produkt- und Leistungsbeschreibungen Preislisten FAQs Gesprächsleitfäden Social-Media-Zugänge Telefonie- und Kalenderzugänge CRM- oder Softwarezugänge rechtliche Hinweise und Pflichtinformationen Freigaben und Ansprechpartner Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass bereitgestellte Inhalte, Daten und Informationen richtig, aktuell, rechtmäßig und zur Nutzung durch AIDEN geeignet sind. Verzögert sich die Leistungserbringung aufgrund fehlender Mitwirkung des Kunden, verlängern sich vereinbarte Umsetzungsfristen entsprechend. 6. KI-generierte Inhalte und Ergebnisse AIDEN nutzt künstliche Intelligenz zur Erstellung, Verarbeitung und Unterstützung von Texten, Gesprächsverläufen, Antworten, Workflows, Analysen und weiteren Inhalten. KI-generierte Inhalte können Fehler, Ungenauigkeiten, unvollständige Informationen oder unpassende Formulierungen enthalten. AIDEN übernimmt keine Garantie dafür, dass KI-generierte Inhalte jederzeit vollständig, fehlerfrei, rechtlich geprüft oder für jeden Einzelfall geeignet sind. Der Kunde ist verpflichtet, KI-generierte Inhalte vor externer Nutzung zu prüfen, insbesondere bei: Werbung medizinischen Aussagen rechtlichen Aussagen steuerlichen oder finanziellen Aussagen regulierten Branchen sensiblen Kundendaten Preisangaben Leistungsversprechen Veröffentlichungen in sozialen Medien AIDEN unterstützt Geschäftsprozesse, ersetzt aber keine individuelle rechtliche, steuerliche, medizinische, finanzielle oder fachliche Beratung. Endgültige geschäftliche Entscheidungen trifft ausschließlich der Kunde. 7. Voice Agent Leistungen Bei Nutzung eines AIDEN Voice Agents kann der KI-Agent Anrufe entgegennehmen, Anliegen erfassen, Fragen beantworten, Termine vorbereiten, Leads qualifizieren, Rückrufwünsche aufnehmen oder weitere definierte Aufgaben übernehmen. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die Nutzung des Voice Agents rechtmäßig erfolgt. Dies betrifft insbesondere: Information von Anrufern Einwilligungen, soweit erforderlich Datenschutz Aufzeichnung von Gesprächen, soweit genutzt Weitergabe von Gesprächsinhalten branchenspezifische Pflichten Notfall- oder Krisenkommunikation AIDEN Voice Agents sind nicht für Notrufe, medizinische Notfallentscheidungen, sicherheitskritische Kommunikation oder lebenswichtige Entscheidungen bestimmt. 8. Social Media Agent Leistungen Bei Nutzung eines AIDEN Social Media Agents kann der KI-Agent Inhalte planen, Texte erstellen, Bildideen entwickeln, Content-Kalender vorbereiten, Social-Media-Beiträge unterstützen oder Veröffentlichungsprozesse begleiten. Der Kunde ist verantwortlich für die Prüfung und Freigabe von Inhalten, sofern keine andere schriftliche Vereinbarung getroffen wurde. AIDEN übernimmt keine Garantie für bestimmte Reichweiten, Followerzahlen, Leads, Umsätze, Kampagnenergebnisse oder Plattformreaktionen. Der Kunde stellt sicher, dass verwendete Inhalte keine Rechte Dritter verletzen und den jeweiligen Plattformrichtlinien entsprechen. 9. Drittanbieter und Integrationen AIDEN kann zur Leistungserbringung Drittanbieter einsetzen oder mit Drittanbietern verbunden werden. Dazu können gehören: Telefonieanbieter Messaging-Dienste Kalenderdienste CRM-Systeme Social-Media-Plattformen Zahlungsanbieter Hostinganbieter Analyse-Tools KI-Infrastruktur Automatisierungstools Die Verfügbarkeit dieser Dienste richtet sich nach den jeweiligen Bedingungen, Richtlinien und technischen Möglichkeiten der Drittanbieter. AIDEN haftet nicht für Ausfälle, Einschränkungen, Preisänderungen, Kontosperrungen, API-Änderungen oder sonstige Störungen, die durch Drittanbieter verursacht werden. 10. Preise, Abrechnung und Steuern Die Preise ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot, Tarif, Vertrag oder der Rechnung. Preise können je nach Markt in AED, EUR, USD oder einer anderen vereinbarten Währung ausgewiesen werden. Je nach gebuchter Leistung können anfallen: Einrichtungsgebühren Onboarding-Gebühren monatliche Grundgebühren jährliche Gebühren nutzungsbasierte Gebühren Minutenpreise Prepaid-Guthaben Zusatzleistungen individuelle Projektkosten Sofern gesetzlich erforderlich, werden Steuern, insbesondere VAT, Umsatzsteuer oder vergleichbare Abgaben, zusätzlich berechnet oder gesondert ausgewiesen. Rechnungen sind innerhalb der angegebenen Zahlungsfrist zu bezahlen. Bei Zahlungsverzug ist AIDEN berechtigt, Leistungen vorübergehend zu sperren, Zugänge zu deaktivieren oder weitere Leistungen bis zum Zahlungsausgleich zurückzuhalten. 11. Prepaid-Tarife, Abonnements und Testphasen AIDEN kann Prepaid-Tarife, monatliche Tarife, Jahresverträge oder Testphasen anbieten. Bei Prepaid-Tarifen erfolgt die Nutzung auf Guthabenbasis. Nach Verbrauch des Guthabens kann eine weitere Nutzung eine Aufladung oder Tarifumstellung erfordern. Abonnements verlängern sich entsprechend der vereinbarten Laufzeit, sofern sie nicht fristgerecht gekündigt werden. Testphasen können zeitlich, funktional, technisch oder in Bezug auf Minuten, Nutzung oder Agentenanzahl begrenzt sein. AIDEN kann Testangebote ändern, beenden oder ablehnen, sofern kein verbindlicher Vertrag über eine bestimmte Testphase geschlossen wurde. 12. Laufzeit und Kündigung Die Laufzeit richtet sich nach dem gebuchten Tarif oder der individuellen Vereinbarung. Soweit nichts anderes vereinbart wurde, können monatliche Leistungen zum Ende des jeweiligen Abrechnungszeitraums gekündigt werden. Jahresverträge oder individuell vereinbarte Mindestlaufzeiten sind für die vereinbarte Dauer verbindlich. Bereits erbrachte Leistungen, Einrichtungsgebühren, Onboarding-Leistungen, individuell erstellte Konzepte, verbrauchtes Guthaben und genutzte Minuten sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sofern nicht gesetzlich etwas anderes vorgeschrieben ist oder ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. 13. Widerrufsrecht für Verbraucher Sofern ein Kunde als Verbraucher im Sinne der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften handelt, können gesetzliche Widerrufsrechte bestehen. Bei digitalen Dienstleistungen, individuell eingerichteten KI-Agenten, sofort beginnenden Leistungen oder vollständig erbrachten Dienstleistungen kann ein Widerrufsrecht ganz oder teilweise ausgeschlossen sein oder vorzeitig erlöschen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. AIDEN richtet sich primär an Geschäftskunden. Verbraucher erhalten die gesetzlich erforderlichen Informationen zum Widerrufsrecht gesondert, sofern ein Verbrauchervertrag zustande kommt. 14. Nutzungsrechte und geistiges Eigentum Alle Rechte an der Marke AIDEN, der Website, Software, Systemlogik, Workflows, Agentenstrukturen, Prompts, Designs, Konzepten, Dokumentationen und technischen Lösungen verbleiben bei AIDEN oder den jeweiligen Rechteinhabern. Der Kunde erhält nur die zur Nutzung der gebuchten Leistung erforderlichen Rechte. Eine Weitergabe, Vervielfältigung, Nachprogrammierung, Dekompilierung, Unterlizenzierung, ein Weiterverkauf oder eine sonstige gewerbliche Verwertung von AIDEN-Systemen, Prompts, Workflows oder Konzepten ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung untersagt. Der Kunde behält die Rechte an eigenen Markenunterlagen, Logos, Inhalten, Kundendaten und bereitgestellten Materialien. Soweit AIDEN individuelle Inhalte für den Kunden erstellt, erhält der Kunde nach vollständiger Zahlung ein einfaches Nutzungsrecht für eigene geschäftliche Zwecke, sofern nichts anderes vereinbart wurde. 15. Datenschutz und Datenverarbeitung AIDEN verarbeitet personenbezogene Daten nach Maßgabe der jeweils anwendbaren Datenschutzgesetze und der Datenschutzerklärung. Für Kunden im DACH-Markt können insbesondere die DSGVO, nationale Datenschutzgesetze sowie für Schweizer Kunden das Schweizer Datenschutzgesetz relevant sein. Für Kunden in den Vereinigten Arabischen Emiraten können insbesondere die Datenschutzvorschriften der UAE Anwendung finden. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass personenbezogene Daten rechtmäßig erhoben, bereitgestellt und verarbeitet werden dürfen. Soweit AIDEN personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, kann eine separate Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung oder eine vergleichbare Datenschutzvereinbarung erforderlich sein. 16. Vertraulichkeit AIDEN und der Kunde verpflichten sich, vertrauliche Informationen der jeweils anderen Partei vertraulich zu behandeln. Vertrauliche Informationen sind insbesondere: Geschäftsgeheimnisse Kundendaten Zugangsdaten technische Informationen Strategien Preise interne Dokumente nicht öffentliche Projektinformationen Konzepte und Workflows Diese Pflicht gilt nicht für Informationen, die öffentlich bekannt sind, rechtmäßig von Dritten erhalten wurden oder aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen offengelegt werden müssen. 17. Referenzen und Fallbeispiele AIDEN darf Name, Logo oder Projekt des Kunden nur mit vorheriger Zustimmung als Referenz verwenden. Ausführliche Case Studies, Screenshots, Leistungsdaten, Kampagnenergebnisse oder konkrete Projektdetails werden nur nach gesonderter Freigabe veröffentlicht. 18. Verbotene Nutzung Der Kunde darf AIDEN nicht für rechtswidrige, missbräuchliche, schädliche oder irreführende Zwecke nutzen. Untersagt ist insbesondere die Nutzung für: illegale Inhalte Spam oder unerlaubte Werbung Täuschung oder Identitätsmissbrauch Verletzung von Rechten Dritter diskriminierende oder beleidigende Inhalte Betrug oder Manipulation rechtswidrige Datenerhebung sicherheitskritische oder lebenswichtige Entscheidungen Notfallkommunikation Umgehung technischer Schutzmaßnahmen Angriffe auf Systeme oder Netzwerke AIDEN ist berechtigt, Leistungen zu sperren oder zu beenden, wenn der Verdacht einer missbräuchlichen Nutzung besteht. 19. Verfügbarkeit und Änderungen der Leistungen AIDEN bemüht sich um eine zuverlässige Verfügbarkeit der Leistungen. Eine durchgehende, störungsfreie oder jederzeit fehlerfreie Nutzung kann jedoch nicht garantiert werden. Einschränkungen können entstehen durch: Wartung Updates technische Störungen Ausfälle von Drittanbietern höhere Gewalt Netzprobleme API-Änderungen Sicherheitsmaßnahmen AIDEN ist berechtigt, Leistungen weiterzuentwickeln, technisch anzupassen oder Funktionen zu ändern, sofern der Vertragszweck dadurch nicht wesentlich beeinträchtigt wird. 20. Haftung AIDEN haftet nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. AIDEN übernimmt keine Garantie für bestimmte wirtschaftliche Ergebnisse, Umsätze, Leads, Reichweiten, Conversion-Rates, Kosteneinsparungen oder sonstige Geschäftserfolge. Soweit gesetzlich zulässig, haftet AIDEN nicht für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust, Reputationsschäden, Betriebsunterbrechungen, Plattformänderungen oder Schäden durch Drittanbieter. Die Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie zwingende gesetzliche Haftung bleibt unberührt. 21. Freistellung Der Kunde stellt AIDEN von Ansprüchen Dritter frei, die aus einer rechtswidrigen Nutzung der Leistungen, fehlerhaften Kundendaten, unzulässigen Inhalten, Verstößen gegen Plattformrichtlinien, Datenschutzverletzungen oder der Verletzung von Rechten Dritter entstehen. Dies umfasst auch angemessene Kosten der Rechtsverteidigung. 22. Internationale Nutzung AIDEN bietet Leistungen für Kunden im DACH-Markt und in den Vereinigten Arabischen Emiraten an. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die Nutzung der Leistungen in seinem Land, seiner Branche und gegenüber seinen Kunden zulässig ist. Zwingende gesetzliche Vorschriften des jeweiligen Landes bleiben unberührt. Bei internationalen Sachverhalten können zusätzliche rechtliche Anforderungen gelten, insbesondere im Bereich Datenschutz, Verbraucherschutz, Telekommunikation, Werbung, Preisangaben und elektronische Kommunikation. 23. Sprache Diese AGB können in deutscher und englischer Sprache bereitgestellt werden. Bei Abweichungen zwischen Sprachversionen gilt diejenige Sprachfassung, die im jeweiligen Vertrag, Angebot oder Buchungsprozess als maßgeblich bezeichnet wurde. Fehlt eine solche Festlegung, gilt für Kunden im DACH-Markt die deutsche Fassung und für internationale Kunden die englische Fassung, soweit zwingendes Recht nichts anderes bestimmt. 24. Änderungen dieser AGB AIDEN kann diese AGB ändern, wenn dies aufgrund rechtlicher, technischer oder wirtschaftlicher Entwicklungen erforderlich ist. Die jeweils aktuelle Fassung wird auf der Website veröffentlicht. Wesentliche Änderungen werden Kunden in geeigneter Form mitgeteilt. Setzt der Kunde die Nutzung der Leistungen nach Inkrafttreten der Änderungen fort, gelten die geänderten Bedingungen als akzeptiert, soweit dies rechtlich zulässig ist. 25. Anwendbares Recht und Gerichtsstand Soweit gesetzlich zulässig, unterliegen diese AGB dem Recht der [Vereinigten Arabischen Emirate / Emirat Dubai / alternativ gewählte Rechtsordnung einfügen]. Für Geschäftskunden ist Gerichtsstand, soweit zulässig, [Dubai / zuständiges Gericht / Free-Zone-Gericht / Schiedsgericht einfügen]. Zwingende Verbraucherrechte und zwingende gesetzliche Vorschriften des Landes, in dem der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt. Für Kunden im DACH-Markt kann je nach Vertragsgestaltung, Sitz des Kunden, Sitz des Anbieters und Art der Leistung eine gesonderte Rechtswahl oder Gerichtsstandsregelung erforderlich sein. 26. Schlussbestimmungen Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung möglichst nahekommt, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Änderungen, Ergänzungen und Nebenabreden bedürfen der Textform, soweit nicht gesetzlich eine strengere Form vorgeschrieben ist. 27. Kontakt Bei Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen wenden Sie sich bitte an: AIDEN Rechtlicher Firmenname: AIDEN AIO ARTIFICIAL INTELLIGENCE DEVELOPING SERVICES L.L.C Lizenznummer: 1493367 Sitz: Dubai Branch Building AL Mankhool Area Bur Dubai Makani No: 28511194466 United Arab Emirats E-Mail: info@aiden.ae Telefon: +97156 115 5278